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求新 求实 求远——澳门美高梅登录网站举行2018年客服劳动研讨会
 

        近日澳门美高梅登录网站组织举行2018年客服劳动回顾及研讨会,企业副总经理叶家华、总经理助理周运斌、市场与综合业务部以及各中心承担人参加了本次会议。

         会上市场与综合业务部对2018年企业客服劳动实行了回顾与回顾,评论了一、二级客户维护劳动完成情况,对今年来自石油化工、粮矿、工业与消费品、国际物流代劳、保险公估、体系认证等领域客户的满意调查结果做了详细通报。从客户满意调查结果来看,广大客户对于企业在检验、测试、体系认证及各类代劳办事中提供的公正、高效、准确的办事给予了高度肯定,尤其是对企业在石油、化工、粮矿贸易中提供的装卸两港,国内国外多地全流程的数重量、品质检验办事,和物流代劳一站式办事充分认可,并提议在汽柴油检测、大容量计量等业务方面扩大协作的愿望。

         之后,各业务中心交流了一年来的优秀办事案例。工业与消费品业务中心分享了其将检验办事延伸至产品设计、生产、运输全流程,为客户提供增值办事的过程。石油化工业务中心讲述了严把劳动质量,为客户挽回50多万元货物短重损失,继而提高客户信任度,获得客户多地点全流程委托业务的案例。认证业务中心交流了如何倾听客户意见,提高客户维持率的办法和经验。

        经过本次会议,企业各中心客服人员更加清晰的认识到安稳树立以客户为中心,倾听客户需求,增强客户关怀,严把劳动质量,为客户提供高效率、高品位、高质量增值办事的重要性和真实意义,更加明确今后一定要将求新、求实、求远的客户劳动要求实施到日常劳动中,与广大客户建立起协作共赢、稳定长远的发展关系,实现与客户协同发展的劳动目标。(市场与综合业务部)
澳门美高梅登录网站:2014/12/15
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