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品牌信誉:全球市场的竞争核心
 

 

随着我国社会主义市场经济的持续发展,信誉问题日益引起全社会的广泛关注。中国产业报协会会长曹恒武在日前举办的“2006中国企业信誉论坛上作了有关迎接品牌信誉时代来临的精彩演讲,提议了企业信誉资本化的鲜明观点,他宣布将在全国范围内展开一次中国企业信誉推广工程的大型活动。加快企业信誉由无形价值向有形资本转化的进程,进而提高全社会的信誉认识。

首先,信誉问题是关系到经济和社会能否持续、健康和稳定发展的根本问题。党和国家领导人多次申述“没有信用,不讲信誉,就没有秩序”。胡锦涛总书记最近进一步提议“要安稳树立社会主义荣辱观”,其核心就是要求大家在经济与社会生活的各个方面树立信誉认识,建立和维护优良的社会信誉环境。国内外社会经济发展的历史告诉大家:信誉环境意味着社会成本。没有好的信誉环境,就意味着大家要付出巨大的社会成本,并危害经济主体和大家每个人。

第二,从企业的角度来看,伴随着世界经济全球化的进程,中国企业逐步从初始的产品竞争阶段进入到品牌竞争时代。今天,中国企业的品牌认识达到前所未有的高度。但是,无数国内外品牌的兴衰告诉大家,品牌并不能处置企业可持续发展的全部问题,在经济全球化条件下,品牌只是企业竞争的前提和基础。真正给企业带来实际市场价值的是建立在产品和品牌基础上的企业信誉。不论是企业的人力资源办理还是企业的创新能力,不论是产品办事的质量还是企业的社会责任,最终都将转化成企业信誉而被市场所认可,并且为企业产生巨大的市场价值。因此,品牌价值的核心是信誉,品牌办理的核心是对企业信誉的办理,企业最终的竞争是基于品牌基础上的信誉竞争。

随着企业信誉对企业市场价值影响的日益增大,信誉作为企业的一种无形战略资产已形成“此处无形胜有形”之势,信誉及其价值办理正在引起国内外著名企业和专家学者的高度关注。

第三,信誉问题之所以重要,是因为其有成本投入,有社会价值与市场价值。从经济学角度讲,信誉问题实际上也是讯息经济知识题。信誉经过讯息的产生、传播、判断和认可,最终形成社会评价,就形成了信誉,并对信誉的主体产生社会价值或市场价值。据大家了解,国际信誉研究院实行院长查尔斯先生对“企业市场信誉对企业股票价值的影响”实行长期的跟踪和研究,并形成了一个量化的企业信誉价值系数。

其中,讯息的传播至关重要。没有讯息的准确传递,信誉的形成就会出现偏差,就会误导对讯息的判断。因此,媒体在信誉认识、信誉观念的建立和信誉价值的形成方面起着非常重要的作用,因此也承担着重要的责任。在报道信誉的同时,媒体也要讲信誉。除了论坛外。“中国企业信誉推广工程”还要更好地展开交流和学习,将组织国内外有关专家和国内外信誉好的著名企业巡回演讲和咨询,为企业信誉办理提供有针对性的、科学的办事。

论坛上,国际信誉研究院院长查尔斯·福伯恩博士也就全球市场的信誉问题作了精彩发言。他认为,企业首要应从三个方面建立信誉:一是消费者的评价,最直观的就是企业产品的质量与价格,产品质量过硬,价格合理;二是社会评价,即企业的社会形象,包括对员工的福利待遇、劳动环境,以及社会责任感,如社会福利的参与程度等;三是媒体对企业的评价,媒体对企业信誉的形成至关重要,它影响着社会舆论的导向。但是企业的品牌不等于企业的信誉,信誉本身有价值,这就是信誉的无形资产,即企业的信誉价值链,首先是企业的内部办理,不仅产品质量要好,售后办事也要到位,这样才能形成良性循环,把无形资产变成有形资产。

   

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